Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Ms Glow (Studi Pada Mahasiswa Fisip UPN "Veteran" Jawa Timur)
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i3.1540Keywords:
Citra merek, kualitas produk, loyalitas pelanggan, Kepuasan pelangganAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memahami dan mengetahui pengaruh citra merek, kualitas produk dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan MS Glow. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah mahasiswa FISIP UPN “veteran” Jawa Timur angkatan 2019, 2020, 2021, 2022 dengan kriteria. Sampel yang dibutuhkan adalah 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non-probability sampling. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yaitu data yang dikumpulkan atau diperoleh langsung dari subjek penelitian. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Dengan demikian, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek, kualitas produk dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
References
Listyawati, I. H. (2018). Pengaruh kepuasan pelanggan, citra merek, harga dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada handphone Xiaomi di Yogyakarta. JBTI: Jurnal Bisnis: Teori dan Implementasi, 9(1) : 37-45.
Onny Setyawan, Yeni, and Okaelsa. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Produk The Body Shop Di Ciputra Seraya Pekanbaru. Jurnal Akuntansi , Kewirausahaan dan Bisnis 5(1): 12–23.
Pinayungan. (2019). Pengaruh itra Merk, Inovasi, dan Harga terhadap Kepuasaan Pelanggan. Gastronomía Ecuatoriana y Turismo Local., 1(69), 5–24.
Purwantini, P., & Nurseto, S. (2018). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Mustika Ratu Di Fisip Undip). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(1), 51-57.
Robert, K., & Budi, Y. (2018). Analisis Regresi : Dasar dan Penerapannya dengan R. Tapos- Cimanggis, Depok: PRENADAMEDIA GROUP.
Setyowati, F. A., & Trianasari, N. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Wardah Di Indonesia Analysis Factor Influencing Customer Loyalty. E-Proceeding of Management, 7(1), 29–36.
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori & Implementasi. Yogyakarta : CV ANDI OFFSET (Penerbit ANDI).
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.
Sujarweni, W. (2019). Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi. Yogyakarta: PT PustakaBaru.
Supriyadi, Yuntawati Fristin, and Ginanjar Indra K.N. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Produk Sepatu Merek Converse Di Fisip Universitas Merdeka Malang). Jurnal Bisnis dan Manajemen 3(1): 135– 44.
Talopod, Rista Veronica, Johny R.E Tampi, and Danny D S Mukuan. (2020). Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Skincare Dan Kosmetik the Body Shop Manado Town Square. Jurnal Ilmu Administrasi 1(3): 251–55.
Wijayani, Tri, and Bono Prambudi. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Empiris Pada Konsumen Wardah Di Gerai Pusat Grosir Cililitan). Jurnal Ekobis?: Ekonomi Bisnis & Manajemen 10(2) : 195–207.
Wijayanto, N. and A. (2018). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Tupperware (Studi Pada Konsumen Tupperware di Universitas diPonegoro). Administrasi Bisnis (JAB), 2(1) : 89–97.
Yani, R. A., Sinambela, M. T., & Lubis, I. (2022). Analisis Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Scarlett Whitening Bodylotion. Jurnal Riset Entrepreneurship, 5(2) : 47. https://doi.org/10.30587/jre.v5i2.4053
Template
