Pengaruh Electronic Word of Mouth pada Akun Twitter @eminacosmetics, Perceived Quality dan Brand Image Terhadap Brand Trust (Studi pada Remaja Wanita Pengguna Kosmetik Emina yang Memiliki Akun Twitter di Kota Surabaya)
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i3.1514Keywords:
Citra Merek, Kepercayaan Merek, Electronic Word of Mouth, Persepsi KualitasAbstract
Riset berikut dilaksanakan dalam rangka guna memahami dan menelaah dampak dari Electronic Word of Mouth pada akun twitter @eminacosmetics, Perceived quality, dan Brand image terhadap Brand trust. Kuantitatif ialah metode yang dipakai dalam riset berikut yang mana total sampel yang dipakai adalah sejumlah 150 remaja wanita pengguna kosmetik Emina yang memiliki akun twitter di Kota Surabaya. Analisis datanya berupa “Regresi Linier Berganda” menggunakan aplikasi SPSS 25. Adapun output risetnya adalah secara bersamaan Electronic Word of Mouth, Perceived Quality, dan Brand Image berpengaruh signifikan terhadap Brand Trust, secara parsial Electronic Word of Mouth signifikansinya berdampak pada Brand Trust, secara parsial Perceived Quality signifikansinya berdampak pada Brand Trust, secara parsial Brand Image signifikansinya berdampak pada Brand Trust.
References
Amalia, N. (2019). Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Mie Endess Di Bangkalan). Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 6(2), 96–104.
Apriliani, D., Arimbawa, I. G., & Wulandari, A. (2020). How Youtube Beauty Vlogger Review, Self Congruity and Price Perception Influence Impulse Buying and the Impact On Repurchase Intention (Case Study at Teenager Users of Emina Cosmetics In Surabaya). Quantitative Economics and Management Studies, 1(1), 33–43. https://doi.org/https://doi.org/10.35877/454RI.qems75
Arief, M., Suyadi, I., & Sunarti. (2017). Pengaruh Kepercayaan Merek Dan Komitmen Merek Terhadap Loyalitas Merek (Survei pada Warga Kelurahan Penanggungan Konsumen Produk Aqua di Kota Malang) Mirza. Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 44(1), 144–153.
Chinomona, R., & Maziriri, E. T. (2017). The influence of brand awareness, brand association and product quality on brand loyalty and repurchase intention: A case of male consumers for cosmetic brands in South Africa. Journal of Business and Retail Management Research, 12(1), 143–154. https://doi.org/https://doi.org/10.24052/JBRMR/V12IS01/TIOBABAAPQOBLARIACOMCFCBISA
Dewi, N. S., & Sudiksa, I. B. (2019). Peran Kepercayaan Merek Memediasi Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian. E-Jurnal Manajemen, 8(6), 3784–3813. https://doi.org/https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2019.v08.i06.p18
Dwina. 2022. Naik 1,03%, Pengguna Internet di Indonesia 2022 Capai 204,7 Juta. Diakses pada https://www.headline.co.id/15918/naik-103-pengguna-internet-di-indonesia-2022-capai-2047-juta/ (19 September 2022).
Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran Produk Dan Merek (Planning & Strategy). Surabaya : CV. Penerbit Qiara Media.
Hamdani, N. A., & Maulani, G. A. F. (2018). The influence of E-WOM on purchase intentions in local culinary business sector. International Journal of Engineering and Technology, 7(2), 246–250. https://doi.org/https://doi.org/10.14419/ijet.v7i2.29.13325
Hardani, Auliya, N. H., Andriani, H., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., & Istiqomah, R. R. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Yogyakarta : CV. Pustaka Ilmu.
Izzati, R. R. (2019). Pengaruh Perceived Quality Dan Brand Image Terhadap Brand Trust Produk Kosmetik Wardah. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(2), 15–24. https://doi.org/https://doi.org/10.32502/jimn.v8i2.1807
Kala, D., & Chaubey, D. S. (2018). The effect of eWOM communication on brand image and purchase intention towards lifestyle products in India. International Journal of Services, Economics and Management, 9(2), 143–157. https://doi.org/https://doi.org/10.1504/IJSEM.2018.096077
Laksono, A. W., & Suryadi, N. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Merek Pada Pelanggan Geprek Bensu Di Kota Malang. Holistic Journal of Management Research, 1(1), 8–16. https://doi.org/https://doi.org/10.14414/jbb.v8i2.1545
Laraswati, C., & Harti, H. (2022). Pengaruh Persepsi Kualitas, Citra Merek Dan Etnosentrisme Konsumen Terhadap Minat Pembelian Produk Somethinc. Jurnal Ekobis: Ekonomi, Bisnis & Manajemen, 12(2), 3–6. https://doi.org/https://doi.org/10.37932/j.e.v12i2.564
Naggar, R. A. A. El, & Bendary, N. (2017). The Impact of Experience and Brand trust on Brand loyalty, while considering the mediating effect of brand Equity dimensions, an empirical study on mobile operator subscribers in Egypt. The Business and Management Review, 9(2), 16–25. https://doi.org/https://doi.org/10.30871/jaba.v2i1.763
Monavia Ayu Rizaty. (2022).Pengguna Twitter di Indonesia Capai 18,45 juta pada 2022”. Diakses pada https://dataindonesia.id/digital/detail/pengguna-twitter-di-indonesia-capai-1845-juta-pada-2022.
Priambodo, G., & Subyanto, M. (2017). Peran Komunikasi Word of Mouth Tradisional dan Electronic Word of Mouth terhadap Merek. Jurnal Komunikologi, 14(1), 8–17.
Susilawati, W., & Wufron, W. (2017). Pengaruh Brand Image Terhadap Brand Trust Serta Implikasinya Terhadap Brand Loyality (Produk Dodol PT. Herlinah Cipta Pratama). Jurnal Wacana Ekonomi, 17(1), 24–34.
Syahdiany, G., & Trinanda, O. (2019). Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Customer Experience terhadap Brand Trust Transmart Carrefour Kota Padang. Jurnal Kajian Manajemen Dan Wirausaha, 01(01), 226–231.