Analisis Pengaruh Service Quality Dan Reputasi Merek Terhadap Purchase Intention Pelanggan Blibli.Com
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v3i6.1279Keywords:
Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Keputusan PembelianAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusanpembelian produk elektornik di Blibli.com. Penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linear berganda, dan ujihipotesis baik parsial maupun simultan dengan bantuan program SPSS versi 20. Sampel yang diambil sebanyak 95 responden.Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan denganpenyebaran kuesioner menggunakan skala Likert untuk mengukur setiap pernyataan. Hasil penelitian menunjukkan bahwaterdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produkelektronik.
Kata Kunci: Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Keputusan PembelianReferences
Aziz Norzalita, (2012). Examining the Impact of Visitors ’ Emotions and Perceived Quality towards Satisfaction and Revisit Intention to Theme Parks, Jurnal Marketing, 35, 97–10
Fadhil P, Muhammad. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warkop DG. Sija Di Kota Makassar. Skripsi Pada Universitas Hasanuddin
Hair, Jr., Joseph F., et. al. (2011). Multivariate Data Analysis. Fifth Edition. New Jersey : PrenticeHall, Inc
Hakim, Arief R. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Emosional terhadap Behavioral Intentions. Skripsi Pada Universitas Sebelas Maret Surakarta
Handoko, B. (2017). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di titipan kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 17(1).
Harto, B., Juliawati, P., Dwijayanti, A., Nurdiani, T. W., Suyoto, Y. T., Ariawan, J., Magdalena., Tannady, H. (2022). Peran Promosi, Eco Friendly Packaging Dan Harga Dalam Mempengaruhi Keputusan Pembelian Pelanggan Produk Ritel Kopi Susu. Jurnal Kewarganegaraan, 6(3):5223-5228.
Hasan, Ali. (2014). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta : CAPS (Center For Academic Publishing).
Helaludin dan Wijaya, H. (2019). Analisis Data Kualitatif: Sebuah Tinjauan Teori& Praktik. Makassar: Sekolah Tinggi Theologia Jaffray.
International Coffee Organization. (2020, Febuari 22). Historical Data on the Global Coffee Trade. Retrieved from International Coffee Organization: http://www.ico.org/
Kusnadi, I. H., Saefullah, A., Rahayu, D. A., Khristianto, W., Tannady, H., Susanto, P. C., Magdalena., Suyoto, Y. T. (2022). Peran Motivasi Ekstrinsik dan Pelatihan Digital Marketing dalam Meningkatkan Kinerja Pelaku UMKM di Belitung Timur. Jurnal Kewarganegaraan, 6(2) : 5025-5027.
Lin, J. S. C., & Liang, H. Y. (2011). The influence of service environments on customer emotion and service outcomes. Managing Service Quality: An International Journal, 21(4), 350-372.
Ling C.H & Shaheen M. (2018). The Effect of Product Quality on Customer Satisfaction and Loyalty. Evidence from Malaysian Engineering Industry
McNeal & Lamb, Peterson dan wilson. (1992). Riset Kepuasan Pelanggan
Mulyadi, Nitisusastro. (2013). Perilaku Konsumen dalam perspektif kewirausahaan. Alfabeta : Bandung
Peter, Donnelly. (2011). Marketing Management: Knowledge and Skills, 10th Edition (Custom McGraw-Hill Create Customized Edition)
Pramita, C. D. (2015). Pengaruh Servicescape (Lingkungan Layanan) Terhadap Kepuasan dan Dampaknya pada Loyalitas Nasabah (Survei Pada Nasabah Tabungan Simpeda Pt. Bank Pembangunan Jawa Timur Tbk. Kantor Cabang Kediri) (Doctoral dissertation, Brawijaya University).
Price, L. L., Arnould, E. J., & Deibler, S. L. (1995). Consumers ’ emotional responses to service encounters The influence of the service provider. Journal Management marketing, 6(3), 34–63.
Priyatno, D. (2016). SPSS Handbook: Analisis Data, Olah Data, & Penyelesaian Kasus-kasus Statistik. Yogyakarta : MediaKom
Rahayu, S., Nuryana, A., Arief, I., Khamaludin., Tan, H. T., Susanto, P. C., Magdalena., Tannady, H. (2022). Peran Minat Beli Dalam Hubungan Antara Kualitas Produk Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Produk Suplemen Kesehatan. Jurnal Kewarganegaraan, 6(3):5545-5554.
Sari, Ika Y. (2012). Pengaruh Lingkungan Fisik dan Lingkungan Sosial Pada Customer Emotion, Kepuasan Konsumen, dan Niat Beli Ulang Konsumen. Skripsi Pada Universitas Sebelas Maret Surakarta
Siregar, A. P., Tannady, H., Jusman, I. A., Cakranegara, P. A., Arifin, M. S. (2022). Peran Harga Produk Dan Brand Image Terhadap Purchase Decision Produk Cold Pressed Juice Re.Juve. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 3(4) : 2657-2665.
sKotler, Philip. (2003). Manajemen Pemasaran. Edisi kesebelas, Jakarta : Indeks kelompok Gramedia.
Suryati, Setyasari, U. E., Perwitasari, E. P., Pramono, S. A., Khamaludin., Somadiyono, S., Ichsan., & Tannady, H. (2022). Pengaruh Service Quality Dan Store Atmosphere Terhadap Customer Satisfaction (Studi Kasus Gerai Burger Cepat Saji). Jurnal Kewarganegaraan, 6(3) : 5639-5643.
Tannady, H., Sjahruddin, H., Saleh, I., Renwarin, J. M. J., Nuryana, A. (2022). Role of Product Innovation and Brand Image Toward Customer Interest and Its Implication on Electronic Products Purchase Decision. Widyakala Journal, 9(2):93-98.
Tannady, H., Wardhana, A., Nuryana, A., Sesario, R., Arief, I., Suryawan, R. F., Bando, N., & Hernawan, M. A. (2022). Analisis Peran Service Quality Dan Brand Awareness Dalam Meningkatkan Consumer Satisfaction Pada Industri Ritel Food & Beverage (Studi Kasus Foodpedia). Jurnal Kewarganegaraan, 6(3):5282-5289.
Taufik, Y., Sari, A. R., Zakhra, A., Ayesha, I., Siregar, A. P., Kusnadi, I. H., Ratnawati., Tannady, H. (2022). Peran Social Media Marketing dan Brand Awareness Terhadap Purchase Intention Produk Es Teh Indonesia. Jurnal Kewarganegaraan, 6(2):5234-5240.
Utami, Rully Putri, Bethani Suryawardani. (2016). Pengaruh Servicescape Terhadap Kepuasan Pelanggan.Prosiding SNaPP2016 Sosial, Ekonomi, dan Humaniora . 6(1) : 237-242.
Verawaty., Sari, A. R., Nurdiani, T. W., Tannady, H., Nawangwulan, I. M., Anantadjaya, S. P. D., Diawati, P., & Dolphina, E. (2022). Upaya Meningkatkan Minat Beli Produk Kecantikan Melalui Peran Customer Review dan Harga (Studi Kasus Pengguna Shopee). Jurnal Kewarganegaraan, 6(3) : 5111-5116.
Wu, H., Ai, C., Yang, L., Li, T., & Ai, C. (2015). A Study of Revisit Intentions , Customer Satisfaction , Corporate Image , Emotions and Service Quality in the Hot Spring Industry A Study of Revisit Intentions , Customer 101 Satisfaction , Corporate Image, Emotions and Service Quality in the Hot Spring Industry. Journal Of China Tourism Research, 11: 371-401.
Zeithml, V. A., & Bitner, M. J. (2006). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. McGraw Hill. New York
Template
