Analisis Peran Service Quality, Harga Dan Brand Image Terhadap Customer Satisfaction Jasa Pengiriman JNE
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v3i6.1277Keywords:
Harga, Kepuasaan Pelanggan, Citra Merek, Kualitas PelayananAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan jasa pengiriman JNE diJakarta. Penelitian menggunakan metode kuantitatif melalui penyebaran kuesioner yang disebarkan kepada 160 responden dan diolah menggunakanprogram IBM SPSS Statistic versi 18 dengan teknik pengambilan sampel non- probability sampling. Hasil hipotesis pada uji T menunjukkanbahwa variabel harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai Thitung>Ttabel=4,785>1,975. Variabel kualitas pelayananberpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai Thitung>Ttabel=4,573>1,975. Variabel citra merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai Thitung>Ttabel=3,883 >1,975. Hasil hipotesis pada uji F menunjukkan bahwa variabel harga, kualitas pelayanan dancitra merek secara bersamaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai Fhitung>Ftabel=62,694>2,66. Hal ini menjelaskan bahwavariabel harga, kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan.
Kata Kunci: Harga, Kepuasaan Pelanggan, Citra Merek, Kualitas Pelayanan
References
Aaker. (2018). Manajemen Ekuitas Merek, Jakarta : Mitra Utama.
Arifin, Rois, & Muhammad, H. (2016). Pengantar Manajemen. Malang : Empatdua.
ASPERINDO, Tim. (2021). Daftar Anggota Asosiasi Perusahaan Jasa Pengiriman Ekspres, Pos dan Logistik Indonesia). Diakses pada 13 Februari 2021, dari
Assauri, Sofjan. (2013). Manajemen Pemasaran. Jakarta : Rajawali Pers.
Buchari, Alma. (2013). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : penerbit Alfabeta.
Buchari, Alma. (2014). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : penerbit Alfabeta.
Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate Data Analysis. England: Pearson.
Handoko, Bagus. (2016). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmu Manajamen dan Bisnis, 17(01) : 1693-7619.
Harto, B., Juliawati, P., Dwijayanti, A., Nurdiani, T. W., Suyoto, Y. T., Ariawan, J., Magdalena., Tannady, H. (2022). Peran Promosi, Eco Friendly Packaging Dan Harga Dalam Mempengaruhi Keputusan Pembelian Pelanggan Produk Ritel Kopi Susu. Jurnal Kewarganegaraan, 6(3) : 5223-5228.
Kusnadi, I. H., Saefullah, A., Rahayu, D. A., Khristianto, W., Tannady, H., Susanto, P. C., Magdalena., Suyoto, Y. T. (2022). Peran Motivasi Ekstrinsik dan Pelatihan Digital Marketing dalam Meningkatkan Kinerja Pelaku UMKM di Belitung Timur. Jurnal Kewarganegaraan, 6(2) : 5025-5027.
Kotler, P. dan Keller K. L. (2017). Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1 & 2 Jakarta: PT. Indeks.
Lupiyoadi, Rambat. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi Edisi 3. Jakarta : Salemba Empat.
Mahfudz dan Sakti, Brillyan J. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Ketepatan Waktu Pengiriman dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada J&T Express Kota Semarang). Diponogero Journal of Management, 7(4) : 2337-3792.
Mursid, M. (2017). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Bumi Aksara. Priyanto, D. (2016). SPSS Hand Book. Yogyakarta : Media Kom.
Rahayu, S., Nuryana, A., Arief, I., Khamaludin., Tan, H. T., Susanto, P. C., Magdalena., Tannady, H. (2022). Peran Minat Beli Dalam Hubungan Antara Kualitas Produk Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Produk Suplemen Kesehatan. Jurnal Kewarganegaraan, 6(3) : 5545-5554.
Suryati, Setyasari, U. E., Perwitasari, E. P., Pramono, S. A., Khamaludin., Somadiyono, S., Ichsan., & Tannady, H. (2022). Pengaruh Service Quality Dan Store Atmosphere Terhadap Customer Satisfaction (Studi Kasus Gerai Burger Cepat Saji). Jurnal Kewarganegaraan, 6(3) : 5639-5643.
Siregar, A. P., Tannady, H., Jusman, I. A., Cakranegara, P. A., Arifin, M. S. (2022). Peran Harga Produk Dan Brand Image Terhadap Purchase Decision Produk Cold Pressed Juice Re.Juve. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 3(4) : 2657-2665.
Sangadji, E.M., dan Sopiah. (2013). Prilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai:Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta : Penerbit Andi.
Sekaran, & Bougie. (2013). Research Methods for Business A Skill Building Approach Edition 5. New York.
Siregar, M.K. (2020). Pengaruh Citra Merk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Pos Indonesia (Persero) Medan. Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Prima, 1(2) : 2685- 984X.
Siswanto, H. (2016). Pengantar Manajemen. Jakarta : Bumi Aksara.
Sudaryono, D. (2016). Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Yogyakarta: Andi.
Sugiyono (2017). Metode Penelitian Kualitatif Untuk penelitian yang bersifat: eksploratif, enterpretif, interaktif, dan konstruktif. Bandung : Alfabet.
Sujarweni, V. (2014). Metodologi Penelitian Lengka, Praktis dan Mudah Dipahami. Yogyakarta : Pustakabarupress.
Tannady, H., Wardhana, A., Nuryana, A., Sesario, R., Arief, I., Suryawan, R. F., Bando, N., & Hernawan, M. A. (2022). Analisis Peran Service Quality Dan Brand Awareness Dalam Meningkatkan Consumer Satisfaction Pada Industri Ritel Food & Beverage (Studi Kasus Foodpedia). Jurnal Kewarganegaraan, 6(3) : 5282-5289.
Tannady, H., Sjahruddin, H., Saleh, I., Renwarin, J. M. J., Nuryana, A. (2022). Role of Product Innovation and Brand Image Toward Customer Interest and Its Implication on Electronic Products Purchase Decision. Widyakala Journal, 9(2) : 93-98.
Taufik, Y., Sari, A. R., Zakhra, A., Ayesha, I., Siregar, A. P., Kusnadi, I. H., Ratnawati., Tannady, H. (2022). Peran Social Media Marketing dan Brand Awareness Terhadap Purchase Intention Produk Es Teh Indonesia. Jurnal Kewarganegaraan, 6(2) : 5234-5240.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius, Chandra. (2016). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, dan Penelitian). Yogyakarta : Andi.
Uvet, Hasan. (2020). Importance of Logistics Service Quality in Customer Satisfaction: An Empirical Study. Journal Operations and Supply Chain Management, 13(1) : 1979-3561.
Verawaty., Sari, A. R., Nurdiani, T. W., Tannady, H., Nawangwulan, I. M., Anantadjaya, S. P. D., Diawati, P., & Dolphina, E. (2022). Upaya Meningkatkan Minat Beli Produk Kecantikan Melalui Peran Customer Review dan Harga (Studi Kasus Pengguna Shopee). Jurnal Kewarganegaraan, 6(3) : 5111-5116.
YILDIZ Ö?retim, Ç??DE ?emsettin, ASLAN Hüseyin. (2018). The Effect of Service Quality of Cargo Companies on Customer Satisfaction. Journal Of Sosial and Humanities Sciences Research. 5(21) : 2459-1149.
Template
